FAQ
Ordini e pagamenti 🛍️
Come posso effettuare un ordine?
Come posso effettuare un ordine?
Visita semplicemente il nostro negozio, aggiungi i tuoi prodotti preferiti al carrello e procedi al pagamento.
Puoi consultare la nostra pagina su come ordinare➚ per una guida completa passo dopo passo.
Quali metodi di pagamento accettate?
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamocarte di credito, PayPal eShopify Payments.
Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite un checkout crittografato.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Contattaci entro 2 ore dall’invio dell’ordine tramite Say Annyeong
Trascorso questo intervallo, potremmo avere già iniziato a elaborare la spedizione, ma faremo del nostro meglio per aiutarti.
Dove posso trovare il campo per lo sconto durante il pagamento del mio ordine?
Dove posso trovare il campo per lo sconto durante il pagamento del mio ordine?
Vedrai il riquadro per lo sconto nella pagina del pagamento, appena sotto l’elenco dei prodotti nel carrello, sul lato destro dello schermo. 🌸
Spedizione e consegna 🚚
Da dove effettuate le spedizioni?
Da dove effettuate le spedizioni?
Tutti gli ordini vengono spediti direttamente dalla Germania.
Effettuate spedizioni internazionali?
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, effettuiamo spedizioni in tutta Europa e verso alcune destinazioni internazionali.
I tempi di spedizione variano in base alla località: puoi controllare lo stato del tuo ordine nella pagina Traccia il tuo ordine➚ .
Quanto tempo ci vorrà perché arrivi il mio ordine?
Quanto tempo ci vorrà perché arrivi il mio ordine?
- Germania:2–4 giorni lavorativi
- Paesi dell’UE:4–7 giorni lavorativi
- Fuori dall’UE:7–21 giorni lavorativi
Come posso tracciare il mio pacco?
Come posso tracciare il mio pacco?
Riceverai un link per il tracciamento quando il tuo pacco verrà spedito.
Puoi anche utilizzare in qualsiasi momento la nostra pagina Traccia il tuo ordine➚.
Prodotti e autenticità 💧
I vostri prodotti sono originali?
I vostri prodotti sono originali?
100% sì. Tutti i prodotti provengono direttamente da marchi asiatici verificati o dai loro distributori ufficiali.
I vostri prodotti sono sicuri per le pelli sensibili o per le mamme?
I vostri prodotti sono sicuri per le pelli sensibili o per le mamme?
Molti dei nostri prodotti sono delicati e adatti alle mamme o vegani: li abbiamo chiaramente aggiunti alle rispettive collezioni
Controlla sempre l’elenco degli ingredienti o scrivici se non sei sicura. 🌸
Testate i prodotti sugli animali?
Testate i prodotti sugli animali?
No. I marchi che presentiamo sono cruelty-free e in linea con la nostra convinzione che la bellezza debba essere delicata. 🕊️
Resi e assistenza 💌
Cosa succede se ricevo un prodotto danneggiato o errato?
Cosa succede se ricevo un prodotto danneggiato o errato?
Contattaci entro 48 ore dalla ricezione del tuo pacco, inviando foto dell’articolo e dell’imballaggio.
Saremo lieti di aiutarti e di sostituire l’articolo, se idoneo.
Posso restituire un prodotto se cambio idea?
Posso restituire un prodotto se cambio idea?
Per motivi igienici, gli articoli per la cura della pelle possono essere restituiti solo se non aperti e non utilizzati entro 14 giorni.
Puoi leggere maggiori informazioni nella pagina Spedizioni e resi➚.
Come posso contattare il vostro team?
Come posso contattare il vostro team?
Puoi contattarci alla Say Annyeong nostra pagina dei contatti.
Il nostro team risponde entro 1–2 giorni lavorativi.
Domande aggiuntive 🌺
Collaborate con influencer o saloni?
Collaborate con influencer o saloni?
Sì! Amiamo le collaborazioni che condividono la nostra visione di una bellezza consapevole ed elegante.
Visita la nostra pagina Un invito agli influencer o la pagina Richieste commerciali per saperne di più.
Posso trovarti a eventi locali o pop-up?
Posso trovarti a eventi locali o pop-up?
Sì — partecipiamo spesso a fiere di bellezza ed eventi locali dedicati al benessere in Germania e in Europa.
Consulta la pagina Eventi di bellezza Tsubaki per gli aggiornamenti.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Siamo sempre qui per aiutarti — con gentilezza e rapidità. 🌸